Thyssenkrupp Schulte setzt auf Angebotsautomatisierung mit künstlicher Intelligenz. Die neue Software smartsearch analysiert Kundenanfragen, gleicht sie mit dem Produktkatalog ab und erstellt in Sekundenschnelle passende Angebote im Werkstoffhandel.

Thyssenkrupp Schulte, Teil von Thyssenkrupp Materials Services, setzt mit smartsearch auf eine hauseigene Software-Lösung, die mit Hilfe von künstlicher Intelligenz frei formulierte Kundenanfragen analysiert und mit dem Produktkatalog abgleicht. Ziel ist ein höherer Automatisierungsgrad bei Angeboten und Aufträgen, um die Prozesse für Kunden und Vertrieb effizienter zu gestalten. Die KI-Software liest und analysiert Kundenanfragen, durchsucht automatisch den Produktkatalog nach dem benötigten Produkt und generiert in kürzester Zeit ein fertiges Angebot.

„Das Ziel hinter smartsearch ist es, den Kunden in nur wenigen Sekunden ein passendes Angebot erstellen zu können. Das beschleunigt den Einkauf, entlastet die Kolleginnen und Kollegen und hebt uns als zuverlässigen und schnellen Partner hervor. Es ist ein weiteres Puzzleteil in unserer Strategie, digitale Lösungen voranzutreiben, den Werkstoffhandel effizienter zu machen und Werkstoffe stärker als Service zu denken“, so Andreas Kellermann, Head of Materials Distribution im Bereich Distribution & Trading bei Thyssenkrupp Materials Services.

Angebotsautomatisierung entlastet Vertrieb und steigert Effizienz

Bisher war es im Materialhandel üblich, dass Kundenanfragen manuell in SAP zu erfassen waren. Gerade bei einem umfangreichen Produktportfolio von über 200.000 Artikeln bedeutete das einen erheblichen Zeitaufwand. Mit dem Einsatz von smart ORDER gelang bereits eine Teilautomatisierung von Anfragen, doch bei frei formulierten Anfragen stieß die Lösung an ihre Grenzen. Mit smartsearch, das dabei KI, Machine Learning und Suchalgorithmen kombiniert, folgt nun die Antwort auf dieses Problem. Im Hintergrund arbeiten viele kleine Sprachmodelle, die aus jeder Anfrage lernen und sich konstant weiterentwickeln. Die Implementierung der Angebotsautomatisierung hat laut Thyssenkrupp Schulte bereits erste Erfolge gezeigt. Über 50.000 Anfragen wurden verarbeitet und die Trefferquote der Angebote signifikant gesteigert.

Smartsearch sei bereits „Teil der Arbeitsabläufe bei vielen Kolleginnen und Kollegen“, heißt es aus dem Unternehmen. Als nächstes soll die Implementierung der Software schrittweise an weiteren europäischen Standorten und potenziell auch bei Thyssenkrupp Plastics folgen. Perspektivisch sind weitere Einsatzmöglichkeiten für smartsearch denkbar. So plant das Unternehmen etwa, mit Hilfe der Software Angebote von Lieferanten auszulesen und zu bewerten. Auch ein Einsatz der Software als virtueller Materialberater wird geprüft.

Über Thyssenkrupp Schulte

Die Thyssenkrupp Schulte GmbH ist Teil von Thyssenkrupp Materials Services und Werkstoffpartner für Stahl, Edelstahl und NE-Metalle. Basis ist ein breites Sortiment an Flachprodukten, Profilen und Rohren für alle Erfordernisse. Thyssenkrupp Schulte ist an rund 30 Standorten in Deutschland vertrengebotsautomatisierung bei thyssenkrupp Schulte mit vertreten. Ergänzung findet das breite Produktsortiment durch fachliche Beratung und umfassende Services. Vor einigen Jahren hat das Unternehmen auch dazu beigetragen, den Weg zur Zugspitze zu sichern.

Foto: Thyssenkrupp Materials Services